Что делать, если потерялся багаж
Что делать, если потерялся багаж 18.06.2018 19:45
Если по прилету вы не обнаружили родной чемодан на ленте для выдачи багажа, постарайтесь не расстраиваться. В 90% случаев вещи вам вернут в течение одного-двух дней. А если не вернут, вполне возможно получить компенсацию. Важно только знать как.
Итак, сойдя с самолета, вы не нашли любимый чемодан. Алгоритм дальнейших действий простой: ищете стойку розыска багажа Lost & Found или Passenger Service, которая обычно располагается в том же зале выдачи грузов, или обращаетесь к представителю авиакомпании. Рассказываете о проблеме, показываете багажную квитанцию — сотрудники пытаются найти вашу потерю на месте. Если вещи не найдены, составляется письменный акт о потере багажа: вы описываете чемодан, его содержимое, оставляете контакты и указываете адрес, куда доставить утраченное имущество. Сотрудники введут ваши данные в систему отслеживания багажа World Tracer, к которой подключено большинство авиакомпаний по всему миру. Скорее всего, ваши вещи отыщутся быстро и будут доставлены вам на дом или в отель. В крайнем случае их можно будет забрать в ближайшем аэропорту.
Выплаты
Некоторые солидные авиакомпании, узнав о пропаже, сразу же выплачивают пострадавшему пассажиру скромную компенсацию в размере до €50, чтобы он мог купить предметы первой необходимости. Если такие выплаты не предусмотрены (узнайте об этом в службе Lost & Found), то по прилете кропотливо собирайте все чеки от покупок необходимых вещей, затем пишите претензию в авиакомпанию с требованием возместить понесенный по их вине материальный ущерб. Обычно пассажирам удается добиться от перевозчика выплаты в размере €100–300.
Как правило, на поиски багажа отводится 21 день. Если ваш чемодан не найден в этот срок, он считается утраченным, а вам полагается компенсация. Но ее никто не принесет на блюдечке — вам нужно написать письменную претензию и направить авиакомпании. Зарубежные перевозчики выплачивают больше, чем российские, так как руководствуются Монреальской конвенцией 1999 года (она унифицирует некоторые правила международных воздушных перевозок), в то время как Россия только собирается ее ратифицировать, используя пока устаревшую Варшавскую конвенцию 1929 года.
Итак, сколько вам положено по закону?
Если уж вы решили разобраться в вопросе досконально, вам нужно знать, что западные авиакомпании рассчитывают компенсации не в евро или какой-то еще валюте, а в искусственной расчетной единице Международного валютного фонда, введенной в 1969 году, — она называется «специальные права заимствования» (СПЗ). Не будем сильно углубляться в нюансы, скажем лишь, что, согласно уже упомянутой выше Монреальской конвенции (ст. 22), в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки багажа перевозчик выплачивает на одного пассажира до 1131 СПЗ, что равно примерно €1315. Если речь идет о потерянном или поврежденном грузе, то вы получите 19 СПЗ за каждый пострадавший килограмм — около €23.
Российские авиакомпании определяют размер компенсации, руководствуясь Воздушным кодексом РФ, Варшавской конвенцией и нормативными документами авиакомпании. На деле это значит, что вам постараются заплатить по минимуму — если вы не будете бороться за свои права. Согласно Варшавской конвенции (ст. 22), которая пока актуальна для перевозчиков России, вы получите около €20 (17 СПЗ) за каждый килограмм утраченного. Но авиакомпании могут сослаться на Воздушный кодекс РФ (ст. 119) и заплатить еще меньше: до 600 руб. за 1 кг при утрате, недостаче или повреждении багажа.
Для сравнения: если багаж теряет Lufthansa, British Airways или Air France, то вам вернут более 60 000 руб., а если ваш 20-килограммовый чемодан пропадет у «Аэрофлота» или «России», то вам перепадет от 12 000 до 20 000 руб. — и очень вероятно, что придется судиться, так как отечественные перевозчики неохотно выплачивают компенсации и предпочитают преуменьшать их размеры.
Если вы везете в багаже ценные вещи — норковую шубу, дизайнерскую одежду, антиквариат, — не стоит полагаться на волю случая, задекларируйте ценности. Если, сдавая багаж, вы укажете его стоимость и заплатите небольшой взнос, то при потере багажа перевозчик будет обязан уплатить заявленную вами сумму. Правда, есть в законе хитрая оговорка: если перевозчик докажет, что эта сумма превышает вашу заинтересованность в доставке, он может заплатить меньше.
В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции 1999 года об унификации правил международных воздушных перевозок, которую ратифицировали уже более 120 стран. Федеральный закон от 03.04.2017 N 52-ФЗ ("Консультант Плюс").
Роспотребнадзор сообщает, что приведение воздушного законодательства в соответствие с нормами Монреальской конвенции значительно улучшит права потребителей услуг в сфере пассажирских авиаперевозок за счет повышения верхнего предела выплачиваемых компенсации за нарушения правил перевозки.
Если по нормам Воздушного кодекса РФ ответственность компании за ущерб из-за задержки рейса составляет 1875 рублей за каждый час задержки (но не более 50 процентов от стоимости билета), то по новым правилам компенсация будет ограничиваться не половиной стоимости билета, а суммой в 332 тыс. рублей.
Размер компенсации при утрате перевозчиком багажа в настоящее время не может превышать 600 рублей за 1 кг (для багажа) и 11 000 рублей для ручной клади в случае, если стоимость багажа не может быть точно установлена. По Монреальской конвенции ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой около 78 тыс. рублей в отношении каждого пассажира.
Размер компенсации в случае причинения вреда жизни и здоровью пассажира по Воздушному кодексу РФ не может составлять более 2 млн руб. Монреальская конвенция повышает указанный предел почти в 4 раза и предусматривает, что в отношении вреда жизни и здоровью пассажира, если он не превышает сумму около 7,8 млн рублей, перевозчик не может исключать или ограничивать свою ответственность.
Страховка
Хотите быть абсолютно спокойны при потере багажа? Купите страховку. Многие компании, включая «Аэрофлот», предлагают эту опцию во время покупки билета. Каких-то 300 руб. — и вы застрахованы от всего: задержки рейса, потери и порчи багажа, несчастных случаев, медицинских расходов и невозможности выезда. Также страховку от потери багажа можно оформить в банке. Обычно личная страховка путешествия предоставляет большее возмещение, чем может предложить компания.
Правила выезда за границу и другие практические советы, рекомендуем:
За что вас не выпустят за границу
Бэкпэкинг или путешествие налегке